[Discussioni] storia vissuta : rimborso di software

[raphael calvelli]

Praticamente, Pierre (dell'Abul, abul.org) ha chiesto alla Epson, con lo stile efficiente ed elegante che lo caratterizza, il rimborso dei software inclusi con il suo scanner a 600 000 lire, perché non li usava a causa della sua mandrake, e la Epson gli ha rimborsato il valore dei cd.

>Une petite histoire vécue par Pierre Jarillon <jarillon a abul.org> :
>
>Il y a quelque temps, l'actualité du monde libre était tournée
>vers le remboursement des logiciels Microsoft préinstallés sur les PC.
>Ne croyez pas que Microsoft soit le seul concerné, en voici la preuve.
> 
>Cet été, j'ai acheté un scanner Epson 1240U un modèle à près de 2000F.
>Il fonctionne parfaitement sur ma Mandrake 8 grâce aux documentations
>et logiciels libres disponibles sur le web.
>
>Dans la boite, il avait des logiciels sous emballages scellés : drivers
>pour Windows et Mac ainsi que photoshop. Il y avait aussi un contrat de
>licence qui stipulait que le fait d'ouvrir ces emballages équivalait à
>l'acceptation de la licence.
>N'ayant aucune raison de le faire, j'ai envoyé un courriel à Epson, leur
>demandant à quelle adresse je devais leur renvoyer les CD pour qu'ils
>puissent me les rembourser puisque je n'acceptais pas cette licence.
>
>Quelques jours plus tard, j'ai reçu une lettre par la poste déclarant
>qu'ils ouvraient un dossier. Plus tard, j'ai reçu un courriel contenant
>une pièce jointe (format word !!!) me  proposant de me rembourser sous
>forme d'un jeu de cartouches pour mon imprimante Epson.
>J'ai accepté et je leur ai renvoyé les CD et la licence à l'adresse indiquée.
>En retour, j'ai reçu un jeu de cartouches (valeur 330F) pour mon imprimante.
>J'ai aussi reçu un appel téléphonique de leur service qualité qui voulait
>s'enquérir de la façon dont s'étaient comporté leurs services.
>
>Conclusion
>
>Je pense avoir fait une première chez Epson. Une demande ce cette nature
>doit obligatoirement être traitée assez haut dans leur organisation.
>Par conséquent, elle a un coût. C'est le seul argument que l'on puisse
>faire valoir vis à vis d'une entreprise. Les arguments moraux ou
>philosophiques sont ignorés des financiers.
>
>Si vous faites une action de ce type, je vous y engage, mais soyez
>correct. Epson l'a été aussi. Prenez modèle sur ma demande afin que
>le poids de ces demandes influe sur la politique des entreprises.
>
>Pierre Jarillon -