[Discussioni] Rimborso Windows

[Davide Barbieri]

[Scusate il crosspost tra due liste, ma ho avuto richieste
di postarlo sia di qua che di la` ... se a qualcuno da
fastidio, me lo dica]

Aggiornamento di oggi.

Oggi chiamo il servizio clienti, il quale mi passa
una signora del customer care grandi clienti
(infatti, prima di passarmela mi chiedono: ma la  
sua azienda ha piu` di 3000 dipendenti? No. E allora
come mai ha il nome di *censured*? ...); questa
signora, sfinita dal fatto di non sapermi dare una
risposta sulla mia richiesta di informazioni per
la richiesta del rimborso software, mi passa 
finalmente l'avvocato di Dell che si e` occupato 
della cosa.

L'avvocato e` una signorina, che e` al momento
occupata al telefono, ma che molto gentilmente mi
richiama nel giro di 5 minuti[1].

Mi dice che sicuramente non si puo` avere il rimborso, 
a meno che non lo si chieda per macchina + software 
restituendo tutto.

Le faccio notare che le condizioni generali, all'art.12, 
dicono di far riferimento alla licenza del software.

"Esatto", dice lei, "il che vuol dire che il software non
lo puo` copiare agli amici" (beata gioventu` :-).

Al che le faccio notare, che vuol dire che devo far
riferimento a quello che dice la licenza, la quale
sostiene che si puo` chiedere il rimborso esclusivamente
del software.

Lei dice "si, ma lo deve chiedere a Microsoft". Dico, "no,
c'e` scritto di chiedere al produttore del computer".

Avvocato: "Lei dice? non ha mica una copia della 
licenza da mandarmi?"
Paci: "se non ce l'ha lei ..."

Avvocato: "Ehm, uhm, beh, le costa tanto fare una fotocopia?"
Paci: "Guardi, leggerla senza aprire la busta del software
e` gia` un casino, fotocopiarla ancora peggio, credo faccia
prima a guardare nei vostri archivi, perche' la Dell
Software License Agreement, l'avete scritta voi, vero?"
Avvocato: "Beh, si, chiaro ..."

Infine sostiene che non si puo` fare di sicuro, perche'
loro non lo hanno mai fatto in Europa (il che come risposta
da un legale, mi pare un po' debole), quindi sicuramente
non si puo` fare.

Allora la costringo a rileggere insieme l'art.12 di
Condizioni Generali e la licenza del software. Conviene
con me che ho ragione, ma insiste, ci deve essere qualcos'
altro ... non e` possibile che si possa richiedere il
rimborso di Windows ... "Non lo so", dico io, "me lo dica
lei ... e` lei l'avvocato".

Paci: "Io mi baso su quello che c'e` scritto sul contratto
e lei conviene con me che c'e` scritto che il rimborso
si puo` richiedere?" Avvocato: "Si, lei ha ragione, ma ...
ci deve essere qualcos'altro ..."

Molto imbarazzata, conclude che ne parlera` con il
responsabile legale di Dell Europa e mi sapra` dire
entro due giorni.

ciao



[1] il customer care, il servizio clienti, l'avvocato
stesso, si sono dimostrati tutti sempre molto gentili
-- 
Davide Barbieri - paci a prosa.it
"Gli amici si vedono nel momento del reboot"