[Diritto] Rimborso Windows
Marco Marcantelli
diritto@softwarelibero.it
Fri, 30 May 2003 14:16:59 +0200
>-- Messaggio originale --
>From: Carlo Strozzi <carlos@scriptaworks.com>
>To: Discussioni@softwarelibero.it, diritto@softwarelibero.it
>Cc: soci@lists.linux.it
>Subject: Re: [Diritto] Rimborso Windows
>Reply-To: diritto@softwarelibero.it
>Date: Fri, 30 May 2003 13:37:22 +0200
>
>
>Salve,
>se dovesse servire "dare forza" alla protesta in oggetto,
>presso i soggetti a cui hai inviato la lettera, credo che ILS
>potrebbe appoggiare l'iniziativa.
Si ma quale iniziativa ?? le lettere ormai l'ho inviate, andrebbe fatto
qualche altra cosa ....... quale ??
saluti
>
>On Fri, May 30, 2003 at 01:28:56PM +0200, Marco Marcantelli wrote:
>> Gent.mi Signori,
>>
>> di seguito riporto l'email che ho inviato ieri a varie associazioni di=
>consumatori,
>> a Mi manda Rai Tre, a varie riviste di informatica, al garante sul com=
mercio.
>>
>> Vorrei, innanzitutto renderVi partecipi, mi immagino che gi=E0 siate a=
conoscenza
>> di questo annuso problema, e mi chiedevo se non potevamo organizzare,
se
>> gi=E0 non lo avete fatto, una qualche iniziativa.
>>
>> Non saprei, raccolta di firme, pubblicit=E0 della cosa sui quotidiani,=
manifestazioni,
>> scrivere tutti una bella lettera a "Mi manda Rai Tre" o a chi di dover=
e,
>> insomma qualcosa per smuovere le acque dopotutto l'unione fa la forza
!!!!
>>
>> Aspetto suggerimenti e consigli ........... grazie
>>
>>
>> Saluti
>>
>> Marco Marcantelli
>>
>>
>>
>>
>>
>> Gent.mi Signori,
>>
>> Con la presente vorrei mettere alla Vostra cortese attenzione , una mi=
a
>> spiacevole esperienza, non ancora conclusa, nel mondo dell?informatica=
.
>>
>>
>> Riassumo brevemente i fatti :
>>
>> In data 17.04.03 acquisto presso la CDC di Firenze Nr 02 computer port=
atili
>> Acer Modello TravelMate 281 pagandoli immediatamente (essendo in offer=
ta
>> speciale, 1099,00 Euro cad. + Iva).
>>
>> Arrivato a casa, mi accorgo che preinstallato sui notebook c?=E8 il si=
stema
>> operativo Windows XP Home Edition. Io ho gi=E0 due regolari licenze pe=
r
un
>> altro sistema operativo, che ritengo funzionante in modo migliore, qui=
ndi
>> non sono interessato ad avere installato sui miei notebook Windows XP.=
>>
>> Con la prima accensione del notebook mi viene presentata la licenza d?=
uso
>> (di cui allego una copia ? allegato 1) del sistema operativo chiedendo=
mi
>> di accettare o meno le condizioni, naturalmente io non accetto e il
notebook
>> si spegne. Infatti non accettando le condizioni contrattuali del siste=
ma
>> operativo non =E8 nemmeno possibile usare il notebook, gi=E0 questo mi=
sembra
>> assurdo !!.
>>
>> Comunque leggo pi=F9 attentamente la licenza d?uso e scopro le seguent=
i
clausole
>> :
>>
>> 1- Il contratto =E8 stipulato tra me e il produttore hardware (ACER It=
alia)
>> e non tra me e la Microsoft come si potrebbe pensare
>> 2- La licenza software non pu=F2 essere n=E9 rivenduta n=E9 ceduta sal=
vo insieme
>> al notebook, n=E9 riutilizzata su un altro computer.
>> 3- E? previsto un rimborso se non viene utilizzato il software
>>
>> Quindi, visto che a me i notebook come hardware vanno benissimo cos=EC=
come
>> sono e visto che non posso renderli indietro in blocco alla CDC perch=E9=
>erano
>> in offerta, non mi resta che tentare la via del previsto rimborso.
>>
>> Telefono prontamente al call-center della Microsoft i quali mi dicono
che
>> =E8 previsto un rimborso qualora il software non venga utilizzato e ve=
nga
>> restituito, mi dicono inoltre che il contratto =E8 tra me e la Acer I=
talia
>> e quindi mi devo rivolgere a loro.
>>
>> Telefono al call-center della Acer Italia (0931 469411) ed espongo il
problema,
>> mi dicono che non hanno mai sentito una richiesta del genere e che mi
faranno
>> sapere, inoltro la mia richiesta anche per fax e per email. Mi inviano=
>una
>> email, che le allego (allegato 2), nella quale mi dicono che non mi fo=
rniranno
>> nessun tipo di assistenza se decido di cambiare il sistema operativo
preinstallato.
>> Il che vorrebbe dire che se mi si guastasse il cd-rom in garanzia la
Acer
>> Italia non mi fornirebbe nessuna assisteza ???
>>
>> E? una cosa assurda !!!!. La Acer Italia deve fornire assistenza sull?=
hardware
>> qualsiasi sistema operativo io decida di installare.
>>
>> Passa una settimana, ritelefono al call-center e mi dicono che hanno
passato
>> il tutto all?ufficio tecnico / legale per le modalit=E0 di restituzion=
e
/
>> rimborso del software. Passano ancora diversi giorni e mi arriva una
email
>> da parte dell?Acer Italia (non firmata), che le allego (allegato 3),
nella
>> quale mi dicono semplicemente che non =E8 prevista nessuna forma di re=
stituzione
>> e/o rimborso. Rispondo immediatamente sia per Fax, email, raccomandata=
>citando
>> il contratto in cui =E8 previsto il rimborso, a tutt?oggi non ho avuto=
alcuna
>> risposta.
>>
>> Mettetemi nei miei panni, io ho due notebook regolarmente pagati che
non
>> posso utilizzare in quanto se accetto la licenza non potr=F2 pi=F9 res=
tituire
>> Windows XP e chiedere il rimborso. Non posso nemmeno restituirlo in qu=
anto
>> non mi =E8 stato fatto sapere con quali modalit=E0 di restituzione. No=
n posso
>> nemmeno cedere o vendere le licenze in quanto =E8 esplicitamente vieta=
to.
>>
>> In sostanza ho speso diversi soldi per una cosa che non posso utilizza=
re,
>> e quel che =E8 peggio mi viene negato un diritto di rimborso sancito d=
a
un
>> contratto.
>>
>> Infine volevo porre la Vostra attenzione su due questioni :
>>
>> 1- La Microsoft con questo tipo di contratti non solo riesce a imporre=
>il
>> proprio sistema operativo ma riesce anche a non avere nessun tipo di
responsabilit=E0
>> nei confronti dei propri clienti (se non =E8 trust un?azione del gener=
e?.)
>>
>> 2- Mi sono documentato sul problema e ho scoperto, tramite Internet,
che
>> siamo in moltissimi ad aver lamentato questo tipo di atteggiamento e
non
>> solo da parte di Acer Italia. Ho interpellato svariati amici e conosce=
nti
>> i quali mi hanno confermato di aver avuto la mia stessa spiacevole es=
perienza
>> (posso fornire documentazione in merito). Oltretutto in alcuni casi,
anche
>> da parte della Acer Italia, il rimborso =E8 stato corrisposto, allora =
mi
>chiedo
>> : Esistono clienti privilegiati per la Acer Italia o in genere per i
produttori
>> hardware ??
>>
>>
>> Ringraziando per il tempo dedicatomi e fiducioso in un Vostro solerte
intervento,
>> porgo
>>
>> Distinti Saluti
>>
>>
>> Marco Marcantelli
>>
>> Omessi gli allegati
>>
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